0次浏览 发布时间：2025-04-27 15:36:00
2023年8月的一个凌晨
市民叶先生酒后预约代驾服务
途中代驾司机操作失当
车辆径直撞上路边隔离台
致车辆受损严重
然而时隔近两年
车辆维修费却一直没有着落
究竟怎么回事？
代驾撞车承诺保险理赔
车修好钱却没影？
2023年8月4日凌晨，饮酒后的叶先生通过平台预约了洪师傅代驾公司的司机服务。当车辆行驶到金山大桥附近路段，代驾司机在未明显减速的情况下，直接冲撞上路边高度约40厘米的隔离平台，导致车辆底盘及悬挂系统严重受损。
事故发生时，代驾司机当即安抚叶先生称“洪师傅平台已投保，后续车损全由保险兜底”。当天7点多，车辆经拖车转运至位于仓山的联恒汽修厂，由平安车险专员对接定损。
很快，汽修厂就将车子修好交到了叶先生手中。然而近日，汽修厂却找到了叶先生说，7000余元的维修费，保险公司拖了近两年至今未结，形成了“车已修、账未清”的僵局。
定损“拉锯战”
维修费无法到账是何因？
联恒汽修厂负责人陈先生告诉记者，按行业“定修并行”的惯例，修理厂会在完成车辆拆解定损后，边维修车辆边启动理赔程序。那么，理赔流程卡在了哪里？
联恒汽修厂负责人 陈先生：车主委托我们，我们肯定是用原厂配件，保险公司第一次下来定损的时候，他肯定估的是市场品牌件的价格。实际的维修金额是7000多元，保险公司应该只定损4000多元。
汽修厂负责人告诉记者，虽然保险专员到场进行了查勘，但对于最终的定损价格，并未达成一致意见。于是，双方在你来我往间，耽误了时间。
根据上图福州洪师傅代驾公司发布的中国平安保险公司温馨提示：事故发生后三个月未结案视为自动放弃索赔（包含车主未定损则默认车主自动放弃理赔）。于是，三个月后，洪师傅代驾公司关闭了保险案件号。去年8月，同样的问题循环往复，理赔再次失败。今年3月，联恒汽修厂第三次找到洪师傅代驾公司，要求重启保险案件号，但被拒绝。
保险案件号两度关闭重启
理赔困局如何破解？
记者陪同汽修厂负责人一同前往位于仓山区新颐路的福州洪师傅代驾服务有限公司。车险理赔部尤经理告诉记者，对于代驾车辆事故的处理，全部材料到位后，上传到平安保险公司审核通过，公司就会提供垫付维修款服务，但汽修厂迟迟无法提供完整材料。
福州洪师傅代驾服务有限公司车险理赔部 尤经理：重新给他恢复了一个案件号，叫他去弄，他又不去弄，到今年3月20日再来找我，你这不是闹着玩吗？
联恒汽修厂负责人 陈先生：我们定损的金额跟保险公司不相符。
福州洪师傅代驾服务有限公司车险理赔部 尤经理：定损单出不来找保险公司。
联恒汽修厂负责人 陈先生：我们一直在找，但是后面案件号被关掉了。
福州洪师傅代驾服务有限公司车险理赔部 尤经理：总部觉得这个案件已经拖了一年多，不让理赔。
现场，在记者的协调下，尤经理再次与洪师傅代驾服务有限公司总部取得了联系，获得了重启案件号的授权。随后，记者联系了负责处理此事的平安车险专员，他表示，争取在一周内完成该起事故的理赔。
记者：我们想知道，当初的定损为什么没有通过？
平安车险专员：当初定损可能时间问题，被公司给停掉了。
记者：为什么第一次2023年的时候，定损单一直出不来？你们不认可还是什么原因？
平安车险专员：那个承保也不是我们福州公司这边承保的，是北京公司那边承保。
记者：那是北京公司的问题吗？
平安车险专员：对啊，案件结案了，他就要去申请重新赔付。这次重启，定损单会定好，会给他处理好。正常的话这周之内处理完。
你认为
谁该为维修款迟迟不到账负责？
如果遇到类似的理赔纠纷
你会如何应对？
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记者有话说
这场持续多时的理赔纠纷，经媒体介入得以解决，却折射出行业痛点：汽修厂与保险公司就配件价格争议时，常因未及时书面确认分歧及处理流程，错失最佳协商时机，致理赔陷入拉锯战。在此，也呼吁汽修厂完善争议处理标准化机制，避免重蹈覆辙，方能保障权益与资金安全。
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